2003年7月 劳动和社会保障部

国家职业资格全国统一鉴定

职 业：企业人力资源管理师

等 级：国家职业资格二级

卷册一：职业道德

理论知识

注意事项；1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。

2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。

3、本试卷册包括职业道和理论知识两部分：

第一部分，1~50小题，为职业道德试题；

第二部分，51~150小题，为理论知识试题。

4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动，橡皮擦干净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。

5、考试结束时，考生务必将本卷册和答案题卡一并交给监考人员。

6、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。

地 区：

姓 名：

准考证号：

劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制

第一部分 职业道德

（1~50题，共50题）

一、 职业道德知识部分（1~10题）

答题指导：

该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中每题有一个或多个答案正确。

请按照题意选择确定正确答案，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

错选、少选、多选，则该题不能得分。

1、爱岗敬业的具体要求是（ ）。

（A）树立职业理想 （B）强化职业责任

（C）提高职业技能 （D）抓住择业机遇

2、关于诚实守信的说法，你认为正确的是（ ）。

（A） 诚实守信是市场经济法则

（B） 诚实守信是企业的无形资本

（C） 诚实守信是为人之本

（D） 奉行诚实守信的原则在市场经济中必定难以立足

3、在企业生产经营活动中，员工之间加强团结互助的要求包括（ ）

（A） 讲究合作，避免竞争

（B） 平等交流，平等对话

（C） 既合作，又竞争，竞争与合作相统一

（D） 互相学习，共同提高

4、坚持办事公道，必须做到（ ）。

（A）坚持真理 （B）自我牺牲

（C）舍已为人 （D）光明磊落

5、创新对企事业和个人发展的作用表现在（ ）。

（A） 是企事业持续、健康发展的巨大动力

（B） 是企事业竞争取胜的重要手段

（C） 是个人事业获得成功的关键因素

（D） 是个人提高自身职业道德水平的重要条件

6、无论你所从事的工作有多么特殊，它总是离不开一定的（ ）的约束。

（A）明确的规定性 （B）一定的强制性

（C）一定的弹性 （D）一定的自我约束性

7、职业纪律具有的特点是（ ）

（A）明确的规定性 （B）一定的强制性

（C）一定的弹性 （D）一定的自我约束性

8、下面关于勤劳节俭说法正确的是（ ）。

（A） 消费可以拉动需求，促进经济发展，因此提倡节俭是不合时宜的

（B） 勤劳节俭是物质匮乏时代的产物，不符合现代企业精神

（C） 勤劳可以提高效率，节俭可以降低成本

（D） 勤劳节俭有利于可持续发展

9、下列说法中，符合“语言规范”具体要求的是（ ）

（A）多说俏皮话 （B）用尊称，不用忌语

（C）语速要快，节省客人时间 （D）不乱幽默，以免客人误解

10、职业道德主要通过（ ）的关系，增强企业的凝聚力。

（A）协调企业职工间 （B）调节领导与职工

（C）协调职工与企业 （D）调节企业与市场

二、 个人情况表述部分（11~50题）

答题指导：

该部分均为选择题，每题均有四个备选项。

请按照题意要求，根据自己的实际情况选择其中的一个或多个选项。并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

所有答案没有绝对的正确与错误之分。建议考生按自己的实际情况回答。如果考生未按自己的实际情况回答，可能会影响考生的考试成绩。

11、作为一名职工，我可以将自己描述为：准确（ ）。

（A）从不 （B）较少 （C）较多 （D）总是

12、以下说法中，你认同哪一种观点？（ ）

（A） 按领导的意思办事就是忠诚企业的表现

（B） 敢于对领导提出批评是忠诚企业的表现

（C） 严格遵守企业的规章制度是忠诚企业的表现

（D） 忠诚企业就要大胆地批评领导

13、你认可以下哪些做法？（ ）

（A）碗里剩下一粒米也要吃光 （B）工作忙时，地上掉了一块钱也不去拣

（C）水龙头滴水，马上关紧 （D）打印纸用完正面再用反面

（A） 现代社会提倡人才流动，爱岗敬业正逐步削弱它的价值

（B） 爱岗与敬业在本质上具有统一性

（C） 爱岗与敬业的本质上具有一定的矛盾

（D） 受岗敬业与社会提倡人才流动并不矛盾

15、你有让他人失望吗？（ ）

（A）从不 （B）较少 （C）较多 （D）总是

16、关于人与人的工作关系，你赞同哪一种态度？（ ）

（A）主要的是竞争 （B）有合作，也有竞争

（C）竞争与合作同样重要 （D）合作多于竞争

17、A厂的职工朱某用恐吓电话等非常手段将B厂长期拖欠A厂的钱要回，你认可下列哪些说法？（ ）

（A） 以恶制恶的正义之举

（B） 违反道德的行为

（C） 特殊情境下的正确选择，因为若不采用非常手段，就不能要回欠款

（D） 目的正当，但手段欠妥

18、作为一名职工，我可以将自己描述为：仔细（ ）。

（A）从不 （B）较少 （C）较多 （D）总是

19、时下一些企业纷纷采用给回扣的办法来增加销售额，对此，你如何评价？（ ）

（A） 给回扣是一种不正当竞争行为

（B） 给回扣能够较好地调动人的积极性

（C） 给回扣虽是一种不正当手段，但在道德上是无可非议的

（D） 给回扣违反了职业道德

20、作为一名职工，我可以将自己描述为：主动性（ ）

（A）从不 （B）较少　　　　（Ｃ）较多　　　　　（Ｄ）总是

21、你认为以下哪一种做法最能凝聚人心，从而达到企业的成功？（　　 ）

（A） 以工作效绩为尺度区别对待员工

（B） 员工的晋升、调薪、奖励要充分考虑到员工的年龄、工资与资格

（C） 一般员工与中高层管理人员区别对待

（D） 尊重每个人的人格

22、你渴望结束不得不做的工作吗？（ ）

（A）从不 （B）较少　　　　（Ｃ）较多　　　　　（Ｄ）总是

23、你不喜某同事，其主要原因之一是因为他（她）（ ）。

（A）喜欢在背地谈论别人 （B）喜欢在背地里谈论领导

（C）对别人好，对我却很疏远 （D）不喜欢和我交谈

24、你有礼貌吗？（ ）

（A）从不 （B）较少　　　　（Ｃ）较多　　　　　（Ｄ）总是

25、对以下行为态度，你认同哪一种观点？（ ）

（A） 从不在乎别说什么话

（B） 很在意别人的话

（C） 在乎或不在乎，要看说话的人是谁

（D） 在意别人的话，做好自己的事

26、你认同以下哪一种观点？（ ）

（A）知识最重要 （B）人际关系最重要

（C）能力最重要 （D）人品最重要

27、作为一名职工，我可以将自己描述为：无礼（ ）。

（A）从不 （B）较少　　　　（Ｃ）较多　　　　　（Ｄ）总是

28、在某同事的行为表现中，你最不能容忍的一种做法是（ ）。

（A）一分钟也不提前岗 （B）与别人交往多，但与我交往少

（C）穿着打扮总是很入时 （D）老是加班

29、同事小王有下列特点，你最不喜欢哪一点？（ ）

（A）上班前打扮得很细致 （B）工作中总是板着面容

（C）工作后不整理办公桌 （D）业余时间都花在娱乐上

30、你是个快乐的人吗？（ ）

（A）从不 （B）较少　　　　（Ｃ）较多　　　　　（Ｄ）总是

31、你喜欢目前所从事的工作，主要原因之一是（ ）

（A）领导信任我 （B）自己的愿望能够实现

（C）心理充实 （D）工作灵活

32、作为一名职工，我可以将自己描述为：无责任感（ ）

（A）从不 （B）较少　　　　（Ｃ）较多　　　　　（Ｄ）总是

33、对单位领导，你持以下哪一种态度？（ ）

（A）愿意与之接触 （B）不愿意与之接触

（C）接触不接触无所谓 （D）看是什么样的人，再决定是否与之接触

34、如果单位领导待人很苛刻，你会采取哪一种做法？（ ）

（A）离开该单位 （B）不在意此事

（C）向他（她）提出抗议 （D）对他（她）提出批评

35、当你不同意某规定时你也服从它吗？（ ）

（A）从不 （B）较少　　　　（Ｃ）较多　　　　　（Ｄ）总是

36、当你写完一份公司年终工作总结后，你通常会采取哪一种做法？（ ）

（A） 反复检查，确认没有错误才上交

（B） 确信自己已做得很好，不再检查就上交

（C） 先交给下级或同事检查，然后自己检查后再上交

（D） 先交给上司，视领导意见而定

37、作为一名职工，我可以将自己描述为：谦逊（ ）

（A）从不 （B）较少　　　　（Ｃ）较多　　　　　（Ｄ）总是

38、当领导交给你一项对你来说比较困难的工作时，你会选择哪一种做法？（ ）

（A） 先接受，能否完成再说

（B） 接受时先向领说明情况，再想尽一切办法去完成

（C） 接受时向领导说明难度，请求领导多派人手

（D） 接受时让领导降低难度

39、作为一名职工，我可以将自己描述为：冷淡（ ）。

（A）从不 （B）较少　　　　（Ｃ）较多　　　　　（Ｄ）总是

40、如果经理做出一项影响公司效益的决定并委派你执行，你将会选择哪一种做法？（ ）

（A）说服经理改变决定 （B）尽管不情愿，还是努力完成任务

（C）采取迂回战术，把事情拖黄 （D）坚决反对，拒不执行

41、某国有企业陷入困境，而厂长却超标购买专用轿车。对此，作为企业的员工，你认可哪一种中做法？（ ）

（A）通过职代会，质询或罢免厂长 （B）给厂长写信，力陈这样做的厉害关系

42、厂长让会计小林在财务帐目上做些手脚，以减少纳税额，并对他说，若不这样做，小林的工作不保。假如你是小林，你会采取哪一种做法？（）

（A） 宁可被开除，也不做假帐

（B） 向有关部门反映

（C） 做真假两本帐，既能满足厂长的要求，又能保留证据

（D） 明确提出辞职

43、如果你所在的公司为了进一步拓展市场，在人员和机构方面进行重大调整，而你正负责开发一个重要客户，并且已经取得较大进展，这时公司让你放下现在的工作，到一个新部门去，你通常会采取哪一种做法？（）

（A） 立刻放下现在的工作，投入到新的工作岗位

（B） 请求公司让你把现在的工作做完，再去接受新工作

（C） 立即将原工作进行安排与交接，同时接手新工作

（D） 想方设法保留原工作

44、某公司没有专门的保洁人员，也没有制定打扫卫生的轮值制度，办公室的卫生由公司职员自己打扫。如果你是该公司职员，你会采取哪一种做法？（　　　　）

　（Ａ）上班后，看有没有人做卫生。如果没人帮，就自己做；

　（Ｂ）不管别人做不做，自己都做

（C）如果公司有比自己年轻的同事，可以让他们去做

（E） 等领导安排自己做的时候再做

45、作为一名职工，我可以将自己描述为：契而不舍（ ）

（A）从不 （B）较少　　　　（Ｃ）较多　　　　　（Ｄ）总是

46、单位对因公出差的住宿费一般都有限额规定。如果领导安排你出差，你会采取以下哪一种做法？（ ）

（A） 无论工作是否需要，都按单位规定的最高限额选择饭店

（B） 只要能完成工作，尽量选择价格低的饭店

（C） 只要能完成工作，住什么样的饭店无所谓

（D） 住宿的档次对单位的形象和工作有影响，应根据工作需要进行选择

47、作为一名职工，我可以将自己描述为：守时（ ）。

（A）从不 （B）较少　　　　（Ｃ）较多　　　　　（Ｄ）总是

48、对单位制定的规章制度，你持以下哪一种态度？（ ）

（A） 有人监督时就遵守

（B） 不折不扣地遵守

（C） 自己认为合理的就遵守

（D） 自觉遵守，并对不合理的地方提出自已的意见

49、如果领导交给你一项有一定规格要求和时间限制的工作，你最常用的一种做法是（ ）。

（A） 按照有关要求，利用工作时间，按时完成

（B） 为了把这项工作做得更完美，不惜花费自己的业余时间，并按时完成

（C） 等领导催问工作进展时，再赶紧去做，并按时完成

（D） 为了把这项工作做得更完美，宁可多花费时间，晚一些完成

50、作为一名职工，我可以将自己描述为：友好（ ）。

第二部分 理论知识

（51~150题，共100道题，满分为100分）

一、单项选择题（51~150题，共50道题，每小题1分，共50分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）

51、直线制是一种最简单的集权式组织结构形式又称（ ）

（A） 上下级式结构

（B）学校式结构

（C）军队式结构

（D）分权制结构

（E） 集权制结构

52、直线制结构的优点有（ ）种

（A） 两 （B）叁 （C）肆 （D）伍 （E）陆

53、部门结构模式主要有五种形式，而较适应大型企业的应是（ ）

（A） 事业部制和模拟分权制

（B） 直线制

（C） 矩阵结构制

（D） 事业部制

（E） 直线制和事业部制

54、岗位分析主要包括两个方面的研究任务，即（ ）

（A） 岗位描述，岗位要求

（B） 岗位名称，岗位职责

（C） 岗位能力、岗位要求

（D） 岗位描述，岗位职责

（E） 岗位名称，岗位职责

55、组织决策分析要考虑的因素有（ ）

（A）两个 （B）三个 （C）4个 （D）5个 （E）6个

56、组织结构的功能在于分工和协调是保证战略实施的。（ ）

（A） 一般手段

（B） 特殊手段

（C） 根本手段

（D） 必要手段

（E） 充分手段

57、岗位分析的内容取决于岗位分析的（ ）

（A）目的 （B）要求 （C）认识 （D）结果 （E）目的和要求

58、岗位分析的主要内容有（ ）

（A）2个 （B）3个 （C）4个 （D）5个 （E）6个

59、一般来说，某一组织中的岗位设置是由该组织的（ ）决定的。（ ）

（A）领导 （B）群众 （C）领导集体 （D）总任务 （E）总人数

60、（ ）是设置岗位的基本原则。

（A）因人设岗 （B）因人定岗 （C）因事设岗 （D）因事定岗位 （E）因职设岗

61、岗位设置的数目应符合（ ）数量原则。

（A） 最多 （B）最低 （C）最高 （D）适中 （E）最大

（A） 前提 （B）任务 （C）要求 （D）目标 （E）指导思想

63、人力资源规划在整个人力资源管理活动中占有（ ）

（A） 一般地位

（B） 特殊地位

（C） 重要地位

（D） 必要地位

（E） 突出位置

64、人力资源规划又被称为人力资源管理活动的（ ）

（A） 纽带 （B）手段 （C）方法 （D）策略 （E）目标

65、企业人力资源规划从内容上看有（ ）

（A）2类 （B）3类 （C）4类 （D）5类 （E）6类

66、对企业劳动力的构成进行分析研究，掌握其规律性是合理组织劳动力的（ ）

（A） 必要手段

（B） 重要措施

（C） 正确渠道

（D） 合理途径

（E） 有效方法

67、岗位分析为企业员工的考核，晋升提供了（ ）

（A）基础 （B）必要条件 （C）依据 （D）前提 （E）步骤

68、企业定员的原则有（ ）

（A） 1个 （B）2个 （C）3个 （D）4个 （E）5个

69、人力资源需求预测方法中的集体预测方也称（ ）

（A） 回归分析方法

（B） 劳动定额法

（C） 转换比率法

（D） 德尔菲预测技术

（E） 计算机模拟法

70、解决企业人力资源过剩的常用方法有（ ）

（A） 3种 （B）4种 （C）5种 （D）6种 （E）7种

71、管理制度是对企业管理各基本方面规定（ ）

（A） 宪法 （B）活动框架 （C）技术规范 （D）业务规范 （E）行为规范

72、制度化管理的（ ）在于以科学确定的制度规范为组织协作行为的基本约束机制。

（A） 内容 （B）方法 （C）手段 （D）实质 （E）形式

73、“分头预算，总体控制，个案执行”是人力资源管理费用预算与执行的（ ）

（A） 指导思想 （B）原则 （C）方法 （D）宗旨 （E）目的

74、人员配置分析涉及人与事的关系，人自身的状况等要素，形成方面的配置内容。

（A） 2个 （B）3个 （C）4个 （D）5个 （E）6个

75、绩效考核是指将员工的（ ）做一比较，而通过工作分析可以确定绩效考核的标准。

（A） 实际绩效与组织的期望

（B） 个人成绩与群众测评

（C） 群众测评与组织的期望

（D） 实际绩效群众侧评、组织期望

76、企业招聘工作说明书一般包括（ ）方面的内容

（A） 3个 （B）5个 （C）7个 （D）8个 （E）9个

77、企业招聘工作说明书的编写要求是（ ）

（A） 清晰 （B）具体 （C）简短 （D）具体、简短 （E）清晰、具体、简短

78、在描述一个岗位的职责时，应该选取主要的职责进行描述，一般不超过（ ）不要试图究尽所有的职责。

（A）6次 （B）6—8项 （C）8项 （D）9项 （E）10项

79、在招聘员工时，（ ）是一项重要的考虑因素。

（A） 学历 （B）工作经历 （C）个人特点 （D）身高 （E）貌像

80、认知能力主要指一个（ ）问题的能力。

（A） 分析和思考 （B）认识 （C）分析 （D）思考 （E）综合

81、企业招聘人员常用的方法是（ ）

（A） 笔试

（B） 面试

（C） 情境模拟

（D） 心理测试

（E） 笔试、面试、情境模拟和心理测试。

82、我国《劳动法》第15条规定：“禁止用人单位招用来满（ ）周岁的未成年人。

（A）15 （B）16 （C）17 （D）18 （E）19

83、一般员工提出辞职时，组织应该（ ）

（A） 报告上级除名胜

（B） 为员工解决困难把他争取回来

（C） 深恶痛绝

（D） 冷眼相看

（E） 不管不问

84、企业培训的成功有赖于培训（ ）的指导与规范。

（A） 制度 （B）内容 （C）计划 （D）措施 （E）目的

85、根据组织需要及员工绩效与能力确定培训对象的总原则是（ ）

（A） 当其需

（B） 当其时

（C） 当其利

（D） 当其位

（E） 当其需，当其时，当其位、当其愿

86、在企业培训中（ ）是最基本的培训方法。

（A） 讲授法 （B）专题讲座法 （C）研讨法 （D）参观法 （E）实验法

87、制定培训规划是一个复杂的过程，一般将它分为（ ）大步骤

（A）5 （B）6 （C）7 （D）8 （E）9

88、绩效管理的对象是组织的（ ）

（A） 一般人员

（B） 领导成员

（C） 全体成员

（D） 特定人员

89、在选择确定具体的绩效考评方法时，应当充分考虑（ ）重要因素

（A） 2个 （B）3个 （C）4个 （D）5个 （E）6个

90、在绩效管理的总结阶段，绩效诊断的主要内容有（ ）方面。

（A）3 个 （B）4个 （C）5个 （D）6个 （E）7个

91、应用开发阶段是绩效管理的终点，又是一个新的绩效管理工作循环的（ ）

（A） 始点 （B）中点 （C）终点 （D）总结 （E）都不是

92、为了切实保证企业绩效管理制度和管理系统（ ）必须采取抓住两头，吃透中间的策略。

（A） 有效性

（B） 可行性

（C） 永久性

（D） 有效性和可行性

（E） 可行性和永久性

93、以下属于绩反馈基本要求的是（ ）

（A）科学性 （B）有效性 （C）永久性 （D）真实性 （E）可行性

94、（ ）是绩效考评中比较简单易行的一种综合比较的方法。

（A） 排列法 （B）比较法 （C）分布法 （D）对比法 （E）选择法

95、在管理实践中，人们设计出一些考评员工作为的方法，其中关键事件法是（ ）

（A） 对事 （B）对人 （C）对人不对事 （D）对事不对人 （E）对人对事

96、薪酬管理与企业发展拉关系是（ ）

（A） 互相对立 （B）互相矛盾 （C）互相联系 （D）相辅相成 （E）毫无关系

97、在核算企业工资总额中以下不应包括在内的是（ ）

（A） 计时工资 （B）计件工资 （C）奖金 （D）加班工资 （E）稿费讲课费

98、以下津贴中，不属于技术性津贴的是（ ）

（A） 科技保健津贴

（B） 工人技师津贴，特殊教育津贴

（C） 科研课题津贴

（D） 特级教师津贴

（E） 高级知识分子津贴

99、劳动合同的各项条款，包括专项协议所协商确定的内容必须（ ）

（A） 接近 （B）统一 （C）相似 （D）真实 （E）有效

100、劳动者以辞职的形式解除劳动合同必须提前（ ）天通知。

（A）10 （B）15 （C）30 （D）45 （E）60

二、多项选择题（101~150题，每小题1分，共50分，每题有多个答案正确请在答题卡上将所选答案相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分）

101、对组织结构做出相应的调整，主要战略有（ ）

（A） 增大数量 （B）扩大地区 （C）纵向整合 （D）多种经营（E）横向整合

102、企业组织机构外部环境主要指（ ）

（A） 政治和法律环境

（B） 经济环境

（C） 科技环境

（D） 社会文化环境

（E） 自然环境

（A） 工种 （B）内容 （C）职务 （D）职称 （E）等级

104、为了使岗位工作丰富化，应考虑的主要因素有（　　　）

（A） 多样化 （B）任务的整体性 （C）任务的意义 （D）自主权 （E）反馈

105、企业人力资源规划从内容上看，可以区分为（ ）

（A） 战略发展规划

（B） 组织人事规划

（C） 制度建设规划

（D） 员工开发规划

（E） 财务管理规划

106、劳动定额的基本表现形式是（ ）

（A） 时间定额 （B）现行定额 （C）产量定额 （D）计划定额 （E）设计定额

107、影响企业外部劳动力供给的因素主要有（ ）

（A） 人口政策及人现状

（B） 劳动力市场发育程度

（C） 社会就业意识和择业心理偏好

（D） 用人单位因素

（E） 管理水平

108、企业组织管理中各项制度的制定和形成，应满足的基本要求是（ ）

（A） 从实际出发

（B） 建立在法律和道德规范基础上

（C） 合情合理

（D） 先进性

（E） 系统和配套

109、一般来说，企业人力资源管理费用包含的基本项目是（ ）

（A） 工资项目

（B） 涉及到员工利益的社会保险费及其他相关的资金项目

（C） 其他项目

（D） 员工住房基金

（E） 失业保险费

110、招聘策略主要有（ ）

（A） 计划策略 （B）人员策略 （C）地点策略 （D）时间策略 （E）方法策略

111、企业在招聘人员选拨中常用的方法有（　　　）

（A） 笔试 （B）面试 （C）情境模拟 （D）心理测式 （E）体检

112、招聘人员选拨在面试中常犯的错误有（ ）

（A） 对比效应

（B） 目的不明确

（C） 不清楚合格者应具备的条件

（D） 面试缺少整体结构

（E） 偏见影响面试

113、适宜知识类培训的直接传授培训形式主要有（ ）

（A） 讲授法 （B）专题讲座法 （C）实践法 （D）研讨法 （E）务求实效

114、制定培训规划的原则是（ ）

（A） 政策保证 （B）系统完美 （C）务求实效 （D）目的明确 （E）广泛适应

115、绩效管理的总流程主要是（ ）阶段