主题：[转帖]营销管理：别把顾客当上帝

好贴!

并不是完全同意你的观点。

首先，我觉得我们把顾客比作上帝，是因为，顾客是商家的衣食父母，可以说，如果没有顾客的存在，就觉不会有商家的存在。而从这个意义上来讲，消费者就是上帝。

其次，我们作为一个市场的营销者或者产品的销售者，我们的目的和任务是什么？不就是设法将我们的货物（无论是实物还是服务）卖出去，卖给消费者从而得到最终利润么?基于这个目的，我想，在法律允许的条件下，作为商家，我们也有权利决定我们以何种方式去进行销售。而，无论我们使用什么方法，最终做决定是否进行购买的，还同样是消费者，因而，如何让消费者从众多的选择之中选择我们的产品，就成为了我们营销的首要任务，我们要尽一切努力脱颖而出，得到消费者的认可。从这个角度来说，我们服务于消费者和我们服务上帝的概念，也是一样的。

再次，我不认为我们应该如此牵强附会的将一些特有的消费、营销特性转嫁到“消费者＝上帝”这上面来。如果真的需要如此，仅一条“上帝创造了人，而消费者本身就是人”就足以推翻这个论断。而为何我们还在说“消费者是上帝”呢？ 因为，我们只是想时刻提醒各位营销人员消费者的重要性而已。

我同意作者关于“善待”内部员工，使其具有归属感的观点，但是，反过来，我们是否应该意识到：企业不是福利机构，企业也没有责任去为社会营造第二个家。那么，为什么，我们要如此尊重我们的员工呢？是因为，我们希望他们可以有一个宽松愉悦的工作环境，而这又是为什么呢？是因为，我们希望，他们可以在自己的工作岗位上，有更大的生产效率，从而可以更好的满足消费者的需要。因此，我还是不得不说；消费者是上帝。

最后，还有一点要提醒笔者；你说，我们应该把消费者当朋友。 朋友是什么？朋友是那个愿意为你两肋插刀的人，是那个最理解你的人，是那个在你最无助的时候，可以帮助你的人。但是，消费者，在激烈的市场竞争之中，可绝对不是扮演着这样的角色啊！！！

其实，写到这里，我突然想说，其实，我们忽视了一个很重要的因素，那就是我们为什么要称消费者为上帝；那是因为，我们想从消费者满意的消费经历中，争取更多的利润。基于这个原因，其实，我们也可以说，利润才对于产品的销售者来说，才是真正的上帝。

好贴！将加精华．

与其将顾客当上帝不如将顾客当朋友。

说来不错，可是要变成朋友，需要很长的一个了解过程！

各家之言，

各有所长，

亦有所短。

海儿选文章是有眼光的，希望再接再励！

要真正理解人与人之间关系的内核，具体应该称呼为上帝或朋友倒是其次的了。