主题：卡巴斯基“乌龙式”杀毒

5月18日凌晨起，因国外杀毒软件诺顿的一次错误更新，国内数万台企业和个人电脑陷入系统崩溃当中，造成经济损失难以估量。然而，就在这场“乌龙式”杀毒风暴余波未了之际，同样在18日，自摆乌龙的情况也发生在另一个知名杀毒软件卡巴斯基身上。昨天上午，卡巴斯基发布声明，称误将系统文件报为病毒，但随后很快纠正这一误报。

　　卡巴斯基承认误报

　　21日，媒体披露，继诺顿出现误杀事件后，卡巴斯基也出现误报，造成部分用户使用系统时受到影响。

　　昨天上午，卡巴斯基发布声明，证实在18日更新中，确因更新对系统造成影响，但影响时间较短，多限于台湾地区。

　　然而内地多家杀毒软件公司表示，18日至今，已接到众多用户电话反映卡巴斯基更新问题。

　　通过百度搜索，记者发现，网民提出相关问题的条目多达千余条。

　　误杀波及银行等部门

　　在卡巴斯基的声明前，诺顿也发布声明，对诺顿造成的误杀道歉。5天内，一场由2款杀毒软件打造的风暴席卷中文操作系统。

　　截至昨天，据国内一家杀毒软件公司统计，包括电话和邮件等方式，一共接到求助4万多次，包括近千家企业和单位，其中不乏中央级媒体、电信部门及中央级银行机构等重要部门。

　　昨晚10点，新浪网统计数据表示，共有29456名网友称在事件中中招，35004名网友表示会影响以后对诺顿产品的选择。

　　18日，诺顿所属的赛门铁克公司承认用户电脑崩溃，确因更新所致。

　　更新快可能“水土不服”

　　究竟是何等原因造成这场杀毒软件引发的危机？

　　卡巴斯基发布声明称，杀毒软件在更新后，曾在短暂时间内，将Windows自带的一文件怀疑为病毒。而据此前赛门铁克发布的官方声明，诺顿则是将两个windows系统文件视为病毒，予以删除。

　　为何系统文件会被列入杀毒软件的“追杀名单”？赛门铁克公司对此一直三缄其口，而卡巴斯基则表示，“我们只是弹出提示，警示用户”。

　　对此，业界专家称，按照杀毒软件的更新流程，进行更新后，新的杀毒软件应对公司硬盘库中各种语言文件、多类应用软件，进行详细的测试，以防止出现“误杀”、“误报”事件。

　　据了解，此次风波，受影响的均为中文用户。专家称，国外杀毒软件注重更新速度，但容易出现“水土不服”情况。

　　据了解，2006年起，卡巴斯基曾将暴风影音、QQ、金山wps等多款软件中的文件，误报为病毒。对此，业内人士称,“国际杀毒软件厂商的研发主要在国外，可能并不熟悉国内软件使用状况。”

　　国内叫板“流氓软件”呼声最高的奇虎董事长周先生也表示，“诺顿是在美国做测试，未必知道中国人到底在用什么软件，卡巴斯基俄罗斯的测试人员也不一定使用QQ。”

　　部分企业提出索赔

　　杀毒软件竟成系统杀手，谁来为受损的企业和个人用户买单？

　　事发后，诺顿公司连续发布两次声明，对用户致歉，但声明中没有提及赔偿一事，昨天，记者再次致电赛门铁克公司，但公司未对赔偿问题表态。而卡巴斯基则称，“谈不到赔偿问题”。

　　国内杀毒厂商证实，他们也曾发生过误报的错误，解决办法多为对用户系统进行免费修复。但误删系统文件的错误从未发生过，相关赔偿在国内并无范例。

　　据了解，2005年，杀毒软件厂商趋势科技公司曾因提供的更新病毒码出错，造成日本电车售票系统瘫痪，为此，公司董事长向大众鞠躬致歉，并在日本多家媒体发表道歉启事，并以个人用户80美金、企业用户延长使用期的方式进行赔偿。

　　互联网法律专家律师于国富指出，国际杀毒厂商出现大规模“误杀”和其法律意识不够有关系。因为从技术角度上讲，通过必要测试和技术预防是可以避免的。受害用户可以通过《消费者权益保护法》、《产品质量法》和《合同法》对其要求赔偿。

　　目前，北京和深圳部分企业用户已向赛门铁克软件（北京）索赔。索赔金额从10多万元到几百万元不等。

　　北京市潮阳律师事务所律师胡钢在关于此事的访谈中称，虽然赛门铁克公司在软件的用户协议中事先设置了陷阱，称最高赔偿额不超过软件的购买费用，但该条款属于不平等条款，因此应被认定为无效。用户向赛门铁克索赔没有金额上限，可以根据实际损失索赔