标题：200501公共关系案例分析与参考答案

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一、答案： 1、对消费者不够重视，缺乏危机管理意识。（3分） 2、（9分） （一）要迅速掌握危机的全面情况 （1）公关部要首先搞清是什么人，在什么时间、地点，发生了什么事，事故的原因是什么。 （2）迅速拿出原定计划付诸实施。 （3）考察事故现场。 （4）预测事故危机发展的前景。 （5）同事故见证人保持联系。 （6）保护现场，收集物证。 （二）事故发生后的基本公众对策 （1）对内部公众，应把事故情况及组织对策告诉全体员工。 （2）对事故受害者 首先，对受害者应明确表示歉意，冷静地倾听受害者的意见。 （3）对新闻传播媒介 ①应及时向新闻界通报事故的#字符已过滤#。 ②及时组织召开新闻发布会。 处理危机的原则： ①及时 ②诚恳 ③准确 ④专门化 ⑤积极 二、答案： （1）反映了征询型公关活动模式，采用了民意测验征询的方法。 （2）征询型公共关系活动模式是以提供信息服务为主的公关活动模式，目的是通过采集信息、舆论调查、民意测验等工作，了解社会舆论，为组织机构的经营管理决策提供参谋，使组织行为尽可能地与国家的总体利益、市场的发展趋势以及民情、民意一致起来。 征询型公关活动模式可采用的形式很多，有民意测验，访问重要用户，建立信访制度，设立监督电话处理举报和投诉，进行组织发展环境的预测等。 征询活动要有预见性 组织征询活动不应仅仅围绕已有产品、业绩进行，而应同时用于开发新领域，要善于从公众杂乱无章的议论中发现问题与机遇。 顾客的意见是需要认真对待的。要善于从看似杂乱无章、不着边际的议论中挖掘出可以利用的思路。 三、答案： 问题1：该案例反映了组织者的创新审美意识。公共关系强调创新，强调个性。同时这种创新要符合公众审美的要求。（6分） 问题2：该案例属于交际型公共关系模式（或宣传性公关模式） 该模式是在人际交往中开展公关工作的一种模式，目的是通过人与人的直接接触，进行感情上的联络，为组织广结良缘，形成有利于组织发展的人际环境。（6分）

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