标题：组织行为学

一、多项选择题（每题2分，共14分）

1、组织发展的历史演变中包括以下（）内容。

　　 B、实验室训练

　　 C、工作生活质量

　　 D、参与管理

　　 E、战略变革

2、弱强文化的特征包括（）。

　　 A、偏重稳定，没有突出的领导角色

　　 B、无视员工、顾客以及股东利益

　　 D、经理自命不凡

3、营利组织包括（）。

　　 C、饭店

　　 E、公司

4、有效沟通的途径包括（）。

　　 A、适当自我暴露

　　 C、建设性反馈

　　 D、主动倾听

　　 E、开放的沟通

5、阿德弗的ERG理论中ERG代表（ ）。

　　 A、生存

　　 C、成长

　　 D、关系

6、荣格的人格结构包括（ ）。

　　 A、集体潜意识

　　 B、个人潜意识

7、群体思维包括（ ）。

　　 A、刻板观点

　　 B、集体合理化

　　 C、直接压力

　　 E、毋庸置疑信念

1、组织结构的维度包括（）。

　　 A、专门化

　　 C、管理幅度

　　 D、组织层次

　　 E、正规化

2、领导者是（）。

　　 D、人际影响过程

　　 E、影响他人自愿完成组织目标

3、非正式群体包括（）。

　　 C、友谊群体

　　 D、兴趣群体

4、荣格的人格类型包括（）。

　　 A、外倾思维型

　　 C、外倾感觉型

　　 E、外倾直觉型

5、工作满意的维度包括（ ）。

　　 A、工作本身

　　 C、工资

6、人际关系的类型包括（ ）。

　　 A、被动包容型

　　 B、主动感情型

　　 C、主动包容型

　　 D、主动控制型

7、组织都具有的共同特征是（ ）。

　　 A、目标

　　 E、处理人际关系

1、人力资源管理干预技术包括（）。

　　 A、员工援助计划

　　 B、事业发展

　　 D、劳动力多样化

2、组织文化的维度不包括（）。

　　 B、个体化

　　 C、科学化

3、微观组织行为包括（）。

　　 A、个体行为

　　 C、沟通

　　 D、人际行为

　　 E、群体行为

4、组织结构维度不包括（）。

　　 C、报酬等级

　　 E、组织社会化

5、社会影响包括（）。

　　 B、社会促进

　　 D、社会懒惰

6、精神分析学派的代表人物有（）。

　　 A、荣格

　　 D、阿德勒

7、正式群体包括（）。

　　 A、命令群体

　　 D、工作群体

　　 E、任务群体

1、社会知觉偏差包括（）。

　　 B、晕轮效应

　　 C、刻板印象

　　 D、投射

　　 E、首因效应

2、组织作为开放系统包括（）。

　　 B、输入

　　 D、输出

3、麦克利兰成就动机论中的需要类别包括（）。

　　 B、成就

　　 D、权力

4、组织文化的功能不包括（）。

　　 D、增加组织承诺

　　 E、鼓励竞争

5、以人为中心组织变革的阶段包括（）。

　　 A、变革阶段

　　 B、解冻阶段

　　 D、再冻阶段

6、阿尔波特个人特质的层次包括（）。

　　 A、首要特质

　　 D、主要特质

7、非正式组织的特点包括（）。

　　 B、自发性

　　 D、内聚性

　　 E、领袖作用较大

1、战略领导的类型包括（）。

　　 B、高控创新者

　　 C、现状保护者

　　 D、过程管理者

　　 E、参与创新者

2、一般能力通常指（）。

　　 B、抽象思维能力

　　 D、智力

　　 E、学习能力

3、组织层次也叫（）。

　　 C、职权等级

　　 E、命令链

4、群体结构的维度包括（）。

　　 A、地位

　　 C、角色

　　 D、规范

　　 E、凝聚力

5、宏观组织行为学包括（）。

　　 A、组织文化

　　 C、组织发展

6、工作再设计包括（）。

　　 A、工作轮换

　　 C、工作丰富化

　　 E、工作扩大化

7、人类过程干预技术包括（）。

　　 B、过程咨询

　　 D、第三方干预

1、战略干预技术包括（）。

　　 B、开放系统规划

　　 C、跨组织发展

2、群体形成的阶段不包括（）。

　　 A、实证阶段

　　 C、决策阶段

3、组织层次也叫（）。

　　 C、命令链

　　 E、职权等级

4、斯金纳强化类型包括（）。

　　 A、消退

　　 B、惩罚

　　 C、负强化

　　 D、正强化

5、卡特尔的特质分类包括（）。

　　 A、独特特质与共同特质

　　 C、表面特质与根源特质

　　 D、体质特质与环境特质

6、非营利组织包括（）。

　　 D、国有医院

　　 E、国有学校

7、沟通障碍包括（）。

　　 B、个人障碍

　　 D、语义障碍

　　 E、物质障碍

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二、名词解释（每题3分，共15分）

1、投射：是指个体把自己所拥有的特质推而广之到他人身上的倾向，即认为他人也拥有和自己一样的感受、人格特质、态度、动机等。

2、群体：是由两个人或两人以上互动的个体组成，个体之间具有稳定关系与共同目标、彼此意识到同属于一群的集体。

3、目标管理：作为一种重要的、应用广泛的管理哲学与方法，强调运用上下级共同设置的目标来激励、指导、监督、评价员工的工作。

4、组织环境：是可能影响组织运行的外部因素。

5、行为塑造：根据强化的原理、类型和程序可以控制与改变人的行为，即为行为塑造

6、社会知觉：是指个体对他人、人际关系、社会事件等的知觉。

7、现场调查：是运用问卷、访谈等形式在有代表性的若干样本中搜集数据的过程。

8、组织发展：是指全面应用行为科学的知识与技术，有计划地变革与开发组织的战略、结构、技术、人员和文化等以提高组织有效性的过程。

9、人格：是个体独有的稳定的心理特征的总和，它决定了一个人的行为方式与他人的差异。

10、职能结构：是一种根据主要职能活动，如研究开发、制造、营销等设计的结构形式。

11、领袖魅力：是指领导者所具有的能对跟随者产生巨大、超凡影响的个人吸引力。

12、组织结构：是指组织成员为完成工作任务、实现组织目标，在职责、职权等方面的分工、协作体系。

13、交换型领导：是指领导者以下属所需要的报酬来换取自己所期望的下属的努力与绩效。

14、沟通：是思想、事实、信念、态度和感受等的传递与接收。

15、组织结构：是指组织成员为完成工作任务、实现组织目标，在职责、职权等方面的分工、协作体系。

16、角色：是指处于某一地位的个体根据他人的期望所表现出的一套行为模式。

17、动机：是推动、引导、维持个体行为的内部生理、心理因素的总和。

18、能力：是个体完成某一活动所必备的心理特征的总和。

19、规范：是群体或者是自认为的、指导群体成员行为的非正式准则。

20、组织学习：是指旨在帮助各类组织开发、使用各种知识以持续提高组织有效性的变革过程。

22、非正式组织：是正式组织内若干成员由于相互接触、感情交流、情趣相近、利害一致，未经人为的设计而产生的交互行为和意识，并以此自然形成的一种人际关系。

23、社会影响：是指个体在他人的影响下心理、行为以及绩效的变化。

24、知觉：是个体选择、加工、解释环境刺激的过程。

25、人际关系：是个体之间在社会活动中形成的以情感为纽带的相互联系。

26、行为：是指人或动物表现的，和生理、心理活动紧密相联的外显的运动、动作或活动。

27、组织社会化：是指组织把角色期待传递给每一位成员的过程。通过社会化，个体学到了与组织文化有关的态度、信息和价值观。

三、简答题（每题10分，共30分）

（一）简述组织结构与环境、技术之间的关系。

答：组织结构与环境、技术之间的关系是随着环境从简单到复杂、从稳定到多变；随着技术从简单到复杂，组织结构从职能结构经由分部结构、矩阵结构过渡到网络结构。

（二）简述韦纳的归因理论。

答：社会心理学家韦纳认为，人们经常把自己或他人的成功与失败归因为能力、努力、任务难度和运气四种因素。

　　这四种因素可以分成两个维度：（1）内在的与外在的；（2）稳定的与不稳定的。

归因维度 内在的外在的

稳定的

不稳定的 能力

努力 任务难度

运气

　　研究发现，多数人倾向于把自己的成功归因于内在因素，即能力或努力；把自己的失败归因于外在因素，即任务难度与运气，这也就是自我服务偏见

（三）简述沟通的步骤。

答：任何一次完整的沟通，均需要以下8个步骤：

　　1、形成思想。形成一种想传递给别人的思想。

　　2、编码。把思想转换成适当的词语、图表或其他符号。

　　3、传递。用某种方式把信息传递出去。

　　4、接收。接受者利用自己的感觉器官，尤其是听觉和视觉感知发送者传递过来的信息。

　　5、译码。接受者对感知的信息进行理解的过程。

　　6、接受。接受者同意发送者的意见、观点或看法。

　　7、使用。接受者使用接受信息的过程。

8、提供反馈。当接受者认可信息并对发送者作出反映，反馈即刻发生。

（四）简述领导与管理的区别。

答：领导与管理是有区别的。一般而论，领导是管理的四大主要活动之一。领导与管理在类似活动上的侧重点各不相同。

　　管理意味着操纵事情、维持秩序、控制偏差；领导则意味着前进、指挥、带领跟随者探索新领域。

　　管理者通过计划与预算处理复杂问题，他们设置目标，确定完成目标的方法，分配资源以实现目标。相反，领导者首先规划组织的远景以引导下属的行为，然后开发创新战略去实现远景。

（五）简述组织学习的类型。

答：组织学习的类型共有3种：

　　1、单环学习，关注的是如何改善现状，能使组织成员缩小追求的目标和实际的水平之间的差距。

　　2、双环学习，关注的是如何改变现状，能够导致根本的组织变革。

　　3、再学习，涉及学会如何学习。

（六）简述组织变革及其基本特征。

答：组织变革是指组织系统为了适应内外环境的发展与变化，对组织系统的结构与功能进行调整，改变旧的管理模式，建立新的组织管理形态，以维系组织的生存与发展，并籍此提高组织效能的一个过程或行为。

　　组织变革的基本特征是：

　　1、组织变革是组织管理主体主动地，自觉地使组织系统适应组织环境的过程。

　　2、组织变革是一个不断发展的过程。

　　3、组织变革应是有计划的变革。

4、组织变革是一个克服阻力的过程。

（七）简述个体加入群体的原因。

答：个体加入群体的原因主要有：

　　1、满足共同的兴趣与目标；

　　2、获得安全感；

　　3、满足社会需要，如友谊、归属、爱等；

　　4、满足自尊需要，如成就感、地位需要、权力需要等。

（八）简述实验室实验与现场实验的异同。

答：实验室实验是指在实验室里严格控制无关因素，精确操作自变量，然后观察因变量变化的方法。

　　现场实验是指在真实的组织中，通过操作自变量而观察因变量变化的方法。

　　两者都是组织行为研究方法，都是通过控制或操作自变量来看因变量的变化，也就是研究自变量与因变量的因果关系。两者的不同之处在于前者能够严格地控制无关变量，而后者不能严格控制无关变量。

（九）简述组织结构的复杂性维度。

答：组织结构的复杂性维度是指组织各部分的数量，包括纵向复杂性、横向复杂性和空间复杂性。

纵向复杂性是指组织层次的数目；横向复杂性是指所有部门的数目；空间复杂性是指地理分布的数目。

（十）简述网络结构。

答：网络结构是一种以只完成价值链某些活动的组织自身为中心，连接承担价值链其他活动的其他外部组织形成的结构形式。

网络结构的主要优点是精干灵活。主要缺点是难以控制其它组织。

（十一）简述T小组。

答： T小组又叫敏感性训练，是开发最早的组织发展技术。T小组通常由10个-15个陌生人组成，由专业培训师主持，通过实验学习共同探索群体动力、领导和人际关系。

（十二）简述影响群体凝聚力的因素。

答：影响群体凝聚力的因素有：

　　1、加入难度。成为一个群体的成员时克服的困难越大，群体的凝聚力就越大。

　　2、外部威胁或竞争。

　　3、成员沟通时间。时间越多，凝聚力就越高。

　　4、群体规模。小群体的凝聚力高，大群体的凝聚力低。

5、成功经验。具有光荣历史的群体凝聚力较高。

（十三）简述微观组织行为的内容。

答：组织行为是指各类组织的每位成员在工作过程中表现出的所有行为。一般分为微观与宏观组织行为。微观组织行为是指组织内的某一个体或群体的行为。它包括：（1）个体行为，如态度、能力、动机等。（2）人际行为，如沟通、领导、谈判等。（3）群体行为，如群体动力、工作团队等。（4）群际行为，如冲突与竞争等。

（十四）简述群体的凝聚力。

答：群体的凝聚力是群体成员愿意留在群体的强度。

　　对于凝聚力高的群体，成员之间彼此吸引、相互喜欢，接受群体的目标并愿意为之努力。

　　相反，对于凝聚力低的群体，成员之间彼此不喜欢，各自为政。

（十五）简述赫兹伯格的双因素激励理论。

答：赫兹伯格的双因素激励理论把工作态度作为工作动机来研究。赫兹伯格通过对一些会计师和工程师的调查、访谈发现，引起工作满意的因素有成就、挑战性工作、责任感、成长、晋升、认可等，赫兹伯格把这些引起工作满意的因素称之为激励因素。同时，他又发现引起工作不满意的因素有工资、监督、工作条件、公司政策、额外福利等，赫兹伯格把这些引起工作不满意的因素称之为保健因素。因此，激励因素与保健因素构成了赫兹伯格的双因素激励理论。

（十六）简述事业发展阶段。

答：一个人一生的事业发展可以分为以下四个阶段：

　　1、建立阶段（17-25岁）。建立意味着一个人事业的开始；

　　2、发展阶段（26-39岁）。处于发展阶段的个体主要追求独立性和责任感的增加；

　　3、维持阶段（40-59岁）。维持阶段的主要特征是个体保持稳定的绩效水平、创造力和成就感。

　　4、退休阶段（60岁以上）。退休阶段对于许多人来说是艰难的，尤其是那些曾经辉煌过的人士。

（十七）简述智力及其结构。

答：智力是个体适应环境的能力，是个体的学习能力，是一个人的抽象思维能力，或者是智力测验所测的能力。总之，智力是指个体所拥有的各种认知能力的整合。

　　通常，智力结构包括：计算、词语流畅、言语理解、记忆、推理、空间知觉以及知觉速度。

（十八）简述群体发展的阶段。

答：群体的形成与发展需要经过一系统相互联系的阶段：

　　1、形成阶段。主要特征是群体成员开始彼此熟悉并建立行为准则。

　　2、震荡阶段。关键特征是群体内部冲突不断。

　　3、规范阶段。群体开始有凝聚力，成员开始对群体有较强的认同感。

　　4、执行阶段。群体开始把主要精力用于完成任务。

　　最后，中止阶段。群体解散或自动消失。

四、论述题（每题15分，共30分）

（一）论述组织行为研究方法种类。

答：组织行为研究方法有四种：

　　1、案例研究。根据某一个体、群体、组织的第一手或第二手资料来分析行为特征的方法。

　　2、现场调查。运用问卷、访谈等形式在有代表性的若干样本中搜集数据的过程。

　　3、实验室实验。指在实验室里严格控制无关因素，精确操作自变量，然后观察因变量变化的方法。

　　4、现场实验。现场实验是指在真实的组织中，通过操作自变量即观察因变量变化的方法。

（二）论述古典组织理论的基本特点。

答：古典组织理论比较偏重于对组织静态的研究，即从经济-技术的角度来观察组织。他们的组织观概括起来具有以下几方面特点：

　　1、组织是一个分工的系统；

　　2、组织是一个层级节制的系统；

　　3、组织是一个权责分配的系统；

　　4、组织是一套法令和规章的体系；

　　5、组织是有目标的系统。

从以上的组织观念出发，他们所追求的便是：（1）组织结构的体系化；（2）组织工作的计划化；（3）组织运行的规范化；（4）组织管理的效率化。

（三）论述弗鲁姆的期望理论。

答：美国杰出管理学家弗鲁姆全面地诠释了诱因对行为的拉动过程，提出了期望理论。期望理论认为动机强度取决于效价、期望值和工具性三者的乘积，即动机=效价×期望值×工具性。

　　效价是指个体对某一目标或诱因的偏爱程度。某一客观对象如金钱、地位、汽车等，如果个体不喜欢、不愿意获取，效价就低，对人的行为拉动就小。

　　期望值是指个体相信通过努力肯定会取得优秀成绩，期望值就高。

　　工具性是指个体对某一水平的绩效将使自己获得某一报酬或诱因的相信程度。如果个体相信绩效优异一定会得到自己想要的诱因，则工具性就高。

（四）论述影响组织结构选择的因素。

答：确立组织结构的维度、选择组织结构的类型时，应考虑以下因素：

　　1、环境。如果环境是稳定的，组织结构常常是机械的；如果环境是不稳定的，组织结构常常是有机的。

　　2、技术。随着环境从简单到复杂，从稳定到多变，随着技术从简单到复杂，组织结构从职能结构经由分部结构、矩阵结构过渡到网络结构。

　　3、战略。战略改变，组织结构随之也应该改变。

　　4、组织规模。组织规模的大小联系着不同的组织结构特征。

　　5、组织生命周期。组织生命周期分为四个阶段：创业、集合、正规化以及精细阶段，不同阶段具有不同的组织结构特征。

（五）论述群体及其类型。

答：群体是由两人或两人以上互动的个体组成。个体之间具有稳定关系与共同目标，彼此意识到同属一群的集体。

　　群体的种类很多，一般分成以下两大类：

　　1、正式群体。正式群体是由组织设立的、旨在指导成员努力实现组织目标的群体。正式群体包括命令群体和任务群体，前者是由组织的第一管理者和向他（或她）直接汇报工作的下属共同组成的群体，后者是由为完成某项任务而共同工作的人组成的群体。

　　2、非正式群体。非正式群体是为了满足某些心理需求而自发形成的群体，如兴趣群体与友谊群体。兴趣群体是由志趣和目标相同的人组成的群体，友谊群体是指基于友情形成的群体。

（六）论述行为科学时期组织理论的基本特点。

答：行为科学是运用心理学、社会学、人类学等学科的理论和方法来研究工作环境中个人和群体行为的一门综合性和交叉性学科。行为科学时期的组织理论基本特点是：

　　1、组织是一个心理、社会系统；

　　2、组织是一个平衡系统；

　　3、组织是一个提供合理决策的机构；

　　4、组织具有非正式的一面；

　　5、组织是一个影响力系统；

　　6、组织是一个沟通系统；

　　7、组织是一个人格整合系统；

　　8、组织是一个人-机的配合的系统。

　　行为科学时期的组织理论对于组织问题的研究和管理都是一场革命。它们更多地研究组织的动态方面，强调收集实证资料，以及强调非正式组织。

（七）论述组织变革及其途径。

答：组织变革是指组织系统为了适应内外环境的发展与变化，对组织系统的结构与功能进行调整，改变旧的管理模式，建立新的组织管理形态，以维系组织的生存和发展，并籍此提高组织效能的一个过程或行为。

　　一般来讲，组织变革途径包括：

　　1、以组织结构为中心的组织变革；

　　2、以技术为中心的组织变革；

　　3、以组织成员为中心的组织变革；

　　4、通过调节和控制外部环境实现组织变革；

　　5、系统化的组织变革。

（八）评论古典组织理论的不足。

答：古典组织理论比较偏重于对组织静态的研究，即从经济--技术的角度来观察组织。然而，由于主客观历史条件的限制，古典组织理论不可避免地具有许多局限性，主要表现为：

　　1、古典组织理论过分强调组织的静态方面，忽视了组织的动态方面。

　　2、古典组织理论过分强调机械的“效率”观念，强调组织的整体需求和利益，把人 当成“经济人”来看待，忽视了人性、人的尊严、人的情感、人的需要和个体的利益。

　　3、古典组织理论过分强调组织法律、制度、规范、规则的作用，强调对人进行监督 和控制，趋向集权式的管理方式。

4、在研究取向上，将组织当作一个封闭系统来看待，未能涉及组织外在环境的研究

（九）评论行为科学时期组织理论之不足。

答：行为科学时期组织理论虽然对组织研究贡献很大，但是行为科学时期的组织管理理论也有许多不足，主要表现在：

　　1、重视事实#字符已过滤#的研究，只求收集资料，使研究陷于支离破碎；

　　2、过分偏重组织中人的行为研究，甚至根本否认组织结构与法令的重要性；

　　3、行为科学家一味追求“客观性”，极力避免“价值判断”，并不符合社会科学的研究精神；

　　4、行为科学研究的对象虽然是人，但未能涉及外在环境对人的影响。

（十）论述霍兰德的人格理论。

答：美国心理学家霍兰德把人格分成六种类型，认为人格应当和工作相匹配。

　　1、社会型的人喜欢社会交往，关心社会问题，对教育和家教活动感兴趣，相应的职业有：护士、教师、教授、社会工作者等。

　　2、研究型的人喜欢智力活动和抽象的工作，相应的职业有：数学、物理、化学等自然科学工作者以及经济学家。

　　3、现实型的人喜欢有规律的具体劳动和需要基本技能的工作，相应的职业有修理工、 机械工、电工和农民等。

　　4、艺术型的人喜欢文学和艺术，善于用艺术作品来表现自己，感情丰富、爱想像、富有创造性，相应的职业有作家、画家、雕刻家、音乐家等。

　　5、企业型的人富有冒险精神、性格外向、喜欢担任领导工作，具有说服、支配、使用语言等能力，相应的职业有经理、推销员、经纪人、公关小姐等。

　　6、传统型的人喜欢有条理和有系统的工作，具有友好务实、善于控制和保守等特点，相应的职业有办公室人员、打字员、档案管理员、会计、出纳、秘书、接待员等。

（十一）论述影响人际吸引的因素。

答：人际吸引是个体对他人的积极评价和感受。

　　影响人际吸引的因素主要有以下七个：

　　1、外表；一般来说，外表美丽的人更有吸引力。

　　2、能力；能力越高可能就越受人喜欢。

　　3、人格特质；那些真诚、诚实、友好等特质的人受大家喜欢。

　　4、邻近；两个人空间的邻近性是人际吸引的重要条件。

　　5、交互；互利互惠的人际吸引模式。

　　6、相似；相似的态度、价值观、语言等是人际吸引的决定因素。

　　7、互补；双方的需要成为互补时，人际吸引增加。

（十二）论述组织文化及其维度。

答：组织文化是指组织成员共同拥有的、用来指导彼此行为的价值观系统。

　　组织文化的维度通常从以下七个方面来刻画：

　　1、创新性；员工多大程度上被期望进行创造活动。

　　2、稳定性；重视一种稳定的、可预测的、准则导向的环境。

　　3、人员导向；公正地对待员工，支持员工的工作，尊重员工的个人权力。

　　4、结果导向；关注如何取得所期待的结果。

　　5、轻松自在；指工作气氛是否放松、悠闲。

　　6、注意细节；指员工工作时是否细心、不出差错。

7、合作导向；指强调团队工作还是强调个人成就。

五、案例分析（共11 分）

（一）碧海公司的高级管理团队存在明显的沟通问题。总经理张朋决定寻求咨询专家黄卫的帮助。黄卫在参加几次高级管理团队会议后，发现：（1）总经理本人过于严厉，开会时大家不能畅所欲言；（2）会议的议题过多，许多事情都只是泛泛而论。黄卫建议张朋采用几项干预技术来改善张朋与下属之间的关系，并提出几项改进会议议程的建议。经过一年的努力，高级管理团队之间的互动变得开放、信任，团队会议的效率也日益提高。你怎样评价黄卫在碧海公司的作为？

案例分析要点：

　　1、黄卫在碧海公司开展的是组织发展项目。所谓组织发展是指全面应用行为科学的知识与技术，有计划地变革与开发组织的战略、结构、技术、人员和文化等以提高组织有效性的过程。

　　2、组织发展应用的范围覆盖整个系统，注重提高组织自身解决问题的能力，组织发展的目的是提高组织的有效性。

（二）4M公司每次招募新员工后，就对他们进行培训，通常培训的内容涉及以下几个方面：第一，让员工了解公司的发展历史、公司徽章的意义以及学唱公司员工歌。第二，规定一条戒律：决不能扼杀任何一种有关新产品的设想。第三，倡导员工追求卓越。第四，公司政策反映了对人的尊重，对环境的保护，以及兼顾员工和社会利益。

　　你如何评价4M公司对新员工的培训？

答：1、这种培训是组织社会化的过程，组织社会化是指组织把角色期待传递给每一位成员的过程。通过社会化，个体学到了与组织文化有关的态度、信息和价值观。

2、培训的内容涉及组织文化的四个维度。（1）指标（徽章与员工歌）用来描述与理解组织文化；（2）行为规范（戒律）规定哪些是合适的行为，哪些是禁止的行为；（3）绩效价值观（追求卓越）；（4）核心假设（公司政策的基础）。

（三）李明毕业于某著名大学计算机系，专业为软件工程，现在天津一家信息系统有限责任公司软件部工作。几年来，李明工作积极，待人真诚，是软件部公认的业务骨干。李明希望有一天能晋升到经理的职位，并为此奋发进取。令人意想不到的是，当软件部经理职位空缺时，李明未能如愿以偿。荣升经理的是一位年龄比他小，资历、技术都逊色于他的同事。然而，该同事有很强的组织管理能力，这正是李明所缺乏的。试分析李明落败的理由，并向李明提出你的建议。

答：1、专业技术与组织管理是不同，前者是与物打交道，后者是与人打交道。

　　2、组织不仅是由技术结构系统构成，更是由社会心理系统组成。管理岗位更需要组织行为的知识，仅仅具有技术知识是不够的。

　　3、李明与同事的情况正好说明了组织行为学知识的实践意义。即管理岗位需要人际关系处理能力。

（四）诚信公司近几年在总裁周涛的带领下迅速发展，业绩直线上升。如今，一向运转良好的组织结构开始阻碍公司的发展。因为，起初公司是按职能来设计组织结构的，职能部门包括财务、营销、生产、人事、采购、研究与开发等。随着公司的壮大，产品已从单一品种向多样品种发展，职能部门之间矛盾重重。周涛总裁决定进行公司重组，根据产品种类将公司分成9个独立经营的分公司，每个分公司对各自产品负责，只要能营利，总部不再干涉分公司的具体运作。然而，公司重组后，总部感到失去了对分公司的控制，分公司各自为政，不顾总部的整体利益，在采购、人事等职能方面也出现了许多重复。

　　试根据组织结构有关理论对此案例进行分析。

答：1、职能结构的优点是由于同专业人员在一起工作，产生了规模经济。缺点是由于部门协调困难，导致适应能力差。

　　2、分部结构的主要优点是权力下放，有利于市场竞争。主要缺点是失去规模经济。

3、建议采取职能与分部的复合结构，也就是既有职能部门又有分部部门。

（五）玛丽化妆品公司是美国一家顶尖的化妆品公司，由玛丽?索罗门创办。最初只有几名员工，30年后，已拥有30万名员工，年销售额高达61亿美元。公司的成功很大程度上归功于玛丽的领导方式。她通过为员工提供成功的机会并认可他们的成功，激励、鼓舞每一位员工。同时，玛丽对员工的幸福也表现出真诚的关心，员工病了，她送去鲜花，有时亲自去医院看望。正如员工形容她的那样，她的音容笑貌永远不会在员工的心中消失。你怎样评价玛丽的领导方式？

答：1、玛丽是一位转变型的领导者，转变型领导是指领导者通过改变下属的动机与价值观来促进绩效的提高和整个组织的变革。

　　2、转变型领导具有四种特征。（1）领袖魅力；（2）鼓舞动机；（3）个别体贴；（4）智力刺激。

（六）洪国诚心系企业，高度负责，敢为人先，勇于创新，求真务实，志在一流，甘做公仆，无私奉献。他先后当过天津变压器厂技术员、车间主任、总工程师、副厂长、厂长，在担任厂长期间，带领全体变压器厂职工奋力拼搏，使天津变压器厂走出困境，走向辉煌。

　　试根据人格与管理关系的有关理论，对上述案例进行分析。

答：1、根据霍兰德的人格类型理论，当人格与工作相匹配时，才能人尽其才。

　　2、洪国诚正是企业型的人。富有冒险精神、性格外向、喜欢担任领导工作，具有说服、支配、使用语言等能力。

　　3、天津变压器厂能够取得成就，与洪国诚的企业家精神是密不可分的。

好多的背的东西哦，有米有考过的XDJM哈~~

指导一下的说~

光看老师的复习题和模拟能成不？？