标题：【小学分考试】哈佛管理导师

中国人民大学网络教育学院课程考试

课程名称：哈佛管理导师 考试批次：200503 完成期限：2005-6-11

考试说明:

1、考试前须完成网上课程作业，作业成绩合格方有资格参加课程考试。课程作业成绩按30%的比率折算后计入课程成绩。

2、考试时间：开始时间为5月1日，截止时间为6月10日。

3、考试方式：采用分散开卷的考试方式。学生需在网络教室的“课程考试”里下载答卷模版，并在电子模版上填写个人信息及题目答案，填写好的答卷须用A4纸单面打印（多页用订书钉订好）。考试答卷的打印稿须在考试截止时间前提交到当地教学服务站，过期不补交。如学生只提交了答卷而没有按时完成课程作业，则考试成绩无效。学生在考试截止时间前将打印好的纸介答卷提交到当地教学服务站，由服务站统一发送给学院，学院统一进行阅卷工作。

4、题型题量：试题分为论述题和案例分析题，每种题型一道题，满分70分。

5、答题要求：答题时必须写清题号和题型。本课程考试答案不属于专业论文，不要按论文结构撰写，写出论述和分析要点，围绕要点展开论述、分析即可。每道题答案文字数量要求为1000字左右，答案文字要求用5号宋体、单倍行距排版。

6、考试过程须独立完成，发现雷同答卷、抄袭答卷等作弊现象时将按照学院“关于考试违纪行为的处分规定”处理。

7、成绩发布：考试成绩与学院7月份的课程考试成绩同时发布，学生可在学院主页【课程考试成绩查询】一栏进行查询。

考试题目:

一、论述题（本题30分）

当同事之间、上下级之间发生冲突时，应该如何解决？

注：论述题答题要求

（1）答案中出现的关键概念解释清楚；

（2）有明确的论点（要点）；

（3）运用理论和事实详细说明、论证论点；

（4）提倡结合自己的实践情况进行论述，鼓励发表个人见解；

（5）可参考课件内容和其他资料，但不得大面积抄袭。

（6）文字数量：1000字左右

二、案例分析题（本题40分）

公司合并以后，所有留下来的人都处于极度紧张的状态，包括雷本人，所以当萨莉想要与他进行严肃交谈时，他并不感到十分惊奇。自从她的同事谢拉被解雇后，除了自已的工作外，萨莉还兼做谢拉的工作。面临他人不断的提醒：她可能是下一个要离开的人，她仍在为这家公司做着许多个人牺牲。"如果我将要被解雇，这样努力地工作就毫无意义，"她说，"我想另外找一份工作，希望你能作为我一位好的推荐人。"雷感到十分诧异。萨莉对本部门来讲非常重要，尤其是现在。他许诺在她完成现在的项目后给她发奖金，并同意聘用一名合同工来做一些额外的工作。这给了萨莉一点安慰，但雷可以看出她还是心情忧虑。

问题：雷可以做些什么来使萨莉再次安下心来，并使她顺利渡过变革时期呢？

注：案例分析答题要求

（1）对案例人物行为、或事件实质、存在问题进行是非、正误、优劣判断，表达自己的观点；

（2）针对所提问题和案例情况展开理论分析。即运用一定的理论、结合自己的实践去说明观点，解释案例事件发生的原因、理由等，提出解决对策或方案；

（3）解答中出现的关键概念要解释清楚；

（4）可参考课件内容和其他资料，但不得大面积抄袭。

（5）文字数量：1000字左右。

小学分课程考试答卷

答卷：

第一题论述题在课件上只找到处理上下级的冲突，但找不到处理同事之间冲突的答案；

第二题案例分析题也找不到答案在哪里呀？？？

这个考试好难哦 ，都不知道怎么写，那位可以提供给我们一些建议呢

给点建议哈。。。