标题：0604《组织行为学》考前复习资料

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二、名词解释 1.从众: 在群体规范的压力下，个体会改变自己的态度与行为，从而与其他成员保持一致，这就是从众。影响从众的因素包括情境与个人两个方面。前者如群体的性质、群体成员情况、群体的气氛、群体的一致性以及群体的凝聚力等。后者如智力高低、自信心的强弱、独立性的高低、情绪的稳定性等。 2.组织社会化: 是指组织把角色期待传递给每一位成员的过程。通过社会化，个体学到了与组织文化有关的态度、信息和价值观。 3. 组织结构: 组织结构是指组织成员为完成工作任务、实现组织目标，在职责、职权等方面的分工、协作体系。组织结构涉及3项关键内容：（1）正式报告关系，包括组织层次的多少和幅度的宽窄；（2）个体组成部门、部门组成整个组织的方法；（3）各组织要素间有效沟通、协调、整合的手段。前两项内容主要指分工，后一项主要指协作。 4. 角色: 是指处于某一地位的个体根据他人的期望所表现出的一套行为模式。 5. 工作丰富化:是指增大员工计划、组织、控制与评估自己工作的自主性与责任感。 6．社会促进: 社会促进是指个体在他人在场的情况，绩效有时会提高、有时会降低的现象。 7． 意识：能意识到的一切心理活动，使人心中能被个人直接指导的部分。 8．组织社会化：是指组织把角色期待传递给每一位成员的过程。通过社会化，个体学到了与组织文化有关的态度、信息和价值观。 9．组织环境：是可能影响组织运行的外部因素。组织环境是制定组织战略、设计组织结构的基础。组织的外部环境可分为一般环境和具体环境。一般环境是指所有可能间接影响组织运作的外部因素。具体环境是所有可能直接影响组织实现目标能力的、与组织直接互动的外部因素。 10.职能结构：是一种根据主要职能活动，如研究开发、制造、营销等设计的结构形式。 11.组织行为：组织行为是指各类组织的每个成员在工作过程中表现出的所有行为。 12.群体：是由两个人或两人以上互动的个体组成，个体之间具有稳定关系与共同目标、彼此意识到同属于一群的集体。 13.归因：是指个体对他人或自己行为的原因进行理解的过程。通过归因，个体能够弄清他人行为是基于内因还是基于外因，从而有助于解释、评价、影响他人的行为。所谓内因是指个体本身拥有的人格、能力、动机、爱好、经验、知识等因素，所谓外因是指个体之外的环境或情景因素。

三、简答题 1. 简述个体加入群体的原因。 答:个体加入群体的原因主要有： 1．满足共同的兴趣与目标； 2．获得安全感； 3．满足社会需要，如友谊、归属、爱等； 4．满足自尊需要，如成就感、地位需要、权力需要等。

2.简述群体的凝聚力。 答: 群体的凝聚力是群体成员愿意留在群体的强度。对于凝聚力高的群体，成员之间彼此吸引、相互喜欢，接受群体的目标并愿意为之努力。相反，对于凝聚力低的群体，成员之间彼此不喜欢，各自为政。

3.群体的形成与发展需要经过那几个阶段？ 答:群体的形成与发展需要经过一系统相互联系的阶段： 形成阶段。主要特征是群体成员开始彼此熟悉并建立行为准则。 震荡阶段。关键特征是群体内部冲突不断。 规范阶段。群体开始有凝聚力，成员开始对群体有较强的认同感。 执行阶段。群体开始把主要精力用于完成任务。 最后，中止阶段。群体解散或自动消失。

4. 简述智力及其结构。 答:智力是个体适应环境的能力，是个体的学习能力，是一个人的抽象思维能力，或者是智力测验所测的能力。总之，智力是指个体所拥有的各种认知能力的整合。 通常，智力结构包括：计算、词语流畅、言语理解、记忆、推理、空间知觉以及知觉速度。

5．简述微观组织行为的内容。 答:组织行为是指各类组织的每位成员在工作过程中表现出的所有行为。一般分为微观与宏观组织行为。微观组织行为是指组织内的某一个体或群体的行为。它包括：（1）个体行为，如态度、能力、动机等。（2）人际行为，如沟通、领导、谈判等。（3）群体行为，如群体动力、工作团队等。（4）群际行为，如冲突与竞争等。

6. 简述强化程序对绩效和行为的影响。 答:强化程序分为连续性强化和间断性（部分）强化。部分强化包括四种固定间隔、固定比率、可变间隔、以及可变比率。 下面以报酬形式作为强化物来看强化程序对绩效和行为的影响： 固定间隔的强化程序，根据固定时间付酬，如月薪、年薪，导致平均绩效，行为迅速消退；固定比率的强化程序，根据具体反应数量付酬，如计件工资，导致很高稳定绩效，行为中速消退；可变间隔的强化程序，多种时间段后付酬，如不定期发奖，导致中高稳定绩效，行为缓慢消退；可变比率的强化程序，仅给某些反应付酬，如奖励时不严格依据销售量，导致很高绩效，行为极慢消退。 7.简述组织变革及其基本特征。 答:组织变革是指组织系统为了适应内外环境的发展与变化，对组织系统的结构与功能进行调整，改变旧的管理模式，建立新的组织管理形态，以维系组织的生存与发展，并籍此提高组织效能的一个过程或行为。 组织变革的基本特征是： 1．组织变革是组织管理主体主动地，自觉地使组织系统适应组织环境的过程。 2．组织变革是一个不断发展的过程。 3．组织变革应是有计划的变革。 4．组织变革是一个克服阻力的过程。

8. 简述组织规模与组织结构的关系。 答: 组织规模影响着组织结构的特征。 一般而言，大型组织正规化程度高、分权水平高、负责性高、高层行政人员比例低、专业与文秘人员比例高。 而小型组织则正规化程度低、集权水平高、负责性低，高层行政人员比例高、专业与文秘人员比例低。

9.简述创造性问题解决的步骤。 答:人们认为创造性问题解决包括以下四个阶段： 1．准备阶段。创造主体已明确所要解决的问题。然后围绕这个问题，收集资料信息，并试图使之概括化和系统化，形成自已的知识，了解问题的性质，澄清疑难的关键等。 2．酝酿阶段。最大的特点是潜意识的参与。 3．明朗阶段。问题的解决一下子变得豁然开朗。创造主体突然间被特定情景下的某一个特定启发唤醒，创造性的新意识猛然地被发现，以前的困扰顿时一一化解，问题顺利解决。 4．验证阶段。这是个体对整个创造过程的反思，经验解决方法是否正确的验证期。

四、论述题 1.论述影响组织结构选择的因素。 答:确立组织结构的维度、选择组织结构的类型时，应考虑以下因素： 环境。如果环境是稳定的，组织结构常常是机械的；如果环境是不稳定的，组织结构常常是有机的。 技术。随着环境从简单到复杂，从稳定到多变，随着技术从简单到复杂，组织结构从职能结构经由分部结构、矩阵结构过渡到网络结构。 战略。战略改变，组织结构随之也应该改变。 组织规模。组织规模的大小联系着不同的组织结构特征。 组织生命周期。组织生命周期分为四个阶段：创业、集合、正规化以及精细阶段，不同阶段具有不同的组织结构特征。 2.论述转变型领导的四个维度。 答: 转变型领导的四个维度是： 领袖魅力。领袖魅力是指领导者所具有的能对跟随者产生巨大、超凡影响的个人吸引力。具有领袖魅力的领导者是指能对下属产生不同寻常影响的领导人。 鼓舞动机。鼓舞动机是指领导者对追随者表达很高的期望，利用口号等鼓励下属付出更大的努力去实现组织的远大目标。 个别体贴。个别体贴是指领导者公平而有差别地对待每位下属，关注每位下属的特殊需要，像教练和顾问那样帮助、支持跟随者完成任务和实现自我。 智力刺激。在智力刺激方面，转变型领导者鼓励下属尝试用崭新的、创造性的方法和途径来解决工作中遇到的问题。

3．论述群体及其类型。 答:群体是由两人或两人以上互动的个体组成。个体之间具有稳定关系与共同目标，彼此意识到同属一群的集体。 群体的种类很多，一般分成以下两大类： 1．正式群体。正式群体是由组织设立的、旨在指导成员努力实现组织目标的群体。正式群体包括命令群体和任务群体，前者是由组织的第一管理者和向他（或她）直接汇报工作的下属共同组成的群体，后者是由为完成某项任务而共同工作的人组成的群体。 2．非正式群体。非正式群体是为了满足某些心理需求而自发形成的群体，如兴趣群体与友谊群体。兴趣群体是由志趣和目标相同的人组成的群体，友谊群体是指基于友情形成的群体。

4 、论述影响人际吸引的因素。 答:人际吸引是个体对他人的积极评价和感受。 影响人际吸引的因素主要有以下七个： 外表；一般来说，外表美丽的人更有吸引力。 能力；能力越高可能就越受人喜欢。 人格特质；那些真诚、诚实、友好等特质的人受大家喜欢。 邻近；两个人空间的邻近性是人际吸引的重要条件。 交互；互利互惠的人际吸引模式。 相似；相似的态度、价值观、语言等是人际吸引的决定因素。 互补；双方的需要成为互补时，人际吸引增加。

五、案例 1、 丽莉生长于美国中西部地区一个拥有2.5万人的小镇。她是常居于这个镇上的利兹家族的第三代传人。她的祖父母来自德国，现在已经退休了。在丽莉的父母不得不去某些地方，如参加婚礼或丧礼时，祖父母就承担起照顾丽莉和她的兄弟的职责。丽莉的父母都没有上过大学，但是有一次她的父亲参加了智商测验，并且获得了几乎是天才级别的高分。她的父母一个劲儿地鼓励丽莉在学校取得好成绩，并且省吃俭用存款以备她上大学用。丽莉在高中取得优异的成绩，并且是学校啦啦队的队长。后来丽莉进入州立大学，参加了学生会，专修英语，并以优异的成绩大学毕业，在兰仕广告公司找到了一个职位。现在丽莉已经37岁了，在兰仕公司一直工作了15年，并拥有良好的工作记录。 托德是丽莉的一位同事。托德生长于洛杉矶市的一个城区。他的父母都曾经是洛杉矶大学的毕业生，他的祖父母是退伍军人，他只见过他们几次。在托德的成长过程中，他的父母有很多时候不在他身边。他的母亲在攻读洛杉矶大学的学位时，雇请保姆来照看托德。人们总是推测托德从中学毕业后，也会进入洛杉矶大学读书。托德没有参加许多课外活动，但他毕业时成绩在班上位于前10%。在洛杉矶大学，他攻读的是新闻通讯专业，而且在60年代后期的学生运动中十分活跃。毕业后，他剪掉了蓄留的长发并来到兰仕公司工作。托德现年43岁，已经为兰仕公司效力长达15年了，并且拥有非常良好的工作记录。 现在公司广告编辑的职位空缺了，丽莉和托德是两位最佳候选人。兰仕公司的老总斯达的要求是："这个职位需要一位具有良好个人品质的人。这个人将要和办公室里所有的人打交道，我们要求他能够和其他人相处融洽，还能够协调工作并且在紧迫的期限内按时完成任务。" 1．在人事决策中，个性是个重要因素吗？ 2．丽莉和托德两人的人格特征各是什么？什么因素使两人具有不同的人格特征？ 3．丽莉与托德谁更适合兰仕广告公司广告编辑的职位？为什么？ 答：案例中兰仕广告公司有编辑的空缺位置。丽莉与托德谁将填补空缺，关键在于谁的个性、能力与该职位相匹配。因此，在人事决策中，需要考虑候选者的人格特征与能力水平。广告编辑的职位要求品质优秀、人际交往能力强、协调能力强。从这点来说，似乎托德更易胜任。因为托德学习的是新闻专业，专门与人打交道，而且积极参加学生运动，其能力与性格更适合空缺职位。 2、波音公司运用的工作团队管理目前已十分普遍。通用电气公司、美国电报电话公司、惠普公司、摩托罗拉公司、3M公司、强生公司等国际知名企业都以工作团队作为主要的作业形式。因此，要想把公司管理成功，首先应把团队管理好。而要想管理好团队，首先应熟悉群体的基本行为过程。运用所学的有关知识，谈谈试运用所学的有关知识，谈谈你怎样理解群体与工作团队的关系？ 答：工作团队是由数名知识与技能互补，彼此承诺协作完成某一共同目标的员工组成的特殊群体。 工作团队与普通群体的区别是：（1）普通群体的绩效仅仅依赖于每一个体成员的贡 献；工作团队的绩效既依赖于个体的贡献，也依赖于集体的协作成果。（2）对于普通群体来说，工作成果由个体自已负责；对于工作团队来说，工作成果既要个体负责，又要共同负责。（3）工作团队不仅要像普通群体那样具有共同的兴趣目标，而且还要有共同的承诺。（4）普通群体一般由管理者严密监控；工作团队常常具有自主权。

李大哥，论述题部分还需要再展开吗？

我整理的考前复习资料大致上和你的差不多，

就是论述题部分还拿不准，论述的内容是不是简单了点？

各位前辈，根据以往经验，组织行为学这门课以老师给的考前复习资料是否可行？能否拿到75分？记得0601考试结束时有同学在网上说案例分析题没有见过。

好怕不过,资料从哪来的,实不实用的???不过还是谢谢啦!!

万分感谢楼主

请大家不断完善!